Mantente seguro e informado.
Mantente al día de la situación consultando regularmente fuentes oficiales, como la Organización Mundial de la Salud y tu departamento de salud local, para conocer las últimas recomendaciones. Es importante mantenerse al tanto de los acontecimientos, ya que esto te da una mayor flexibilidad a la hora de manejar los cambios que puedan afectar a tu negocio. En estas circunstancias tan fluidas, puede ser necesario tomar decisiones sin demora, por lo que es crucial mantener a tus clientes y a tu personal al tanto de la situación actual.
Destaca los anuncios importantes y mostrar empatía.
Informa a los clientes de cualquier actualización y ofréceles apoyo para afrontar sus necesidades y dificultades particulares. Asegúrate de incluir que sigues apoyando cualquier trabajo en curso mientras tomas las precauciones de seguridad necesarias con tus empleados. Puedes hacerlo usando tu sitio web, las páginas de medios sociales, un correo electrónico, un seminario web - lo que sea más apropiado para tu clientela proporcionando toda la información que necesiten.
Considerar canales alternativos.
Con las restricciones gubernamentales sobre las reuniones en persona, considera la posibilidad de trasladar tus eventos y comunicaciones a canales electrónicos como las videoconferencias y las transmisiones en directo. Esto se aplica no sólo a tus clientes, sino también a tus empleados. Asegúrate de comunicar en detalle las nuevas políticas sobre cómo tus empleados deben mantenerse conectados entre sí y con tus clientes.
Proporciona claridad sobre los cambios en el negocio.
Piensa de forma proactiva en cualquier cambio que tu empresa pueda sufrir a medida que la situación se desarrolle, y luego transmite claramente estos ajustes a tus empleados. Los temas pueden incluir nuevos plazos y horarios, el manejo de las obligaciones en curso y la comunicación con los clientes.
Permanece en casa, lávate las manos con frecuencia por más de 20 segundos, revisa constantemente las noticias, acata las normas de tu comunidad y difunde el mensaje.
¿Necesitas un plan de salud? Contáctanos para informarte sobre los distintos planes de salud y ayudarte a escoger el que se adapte a tus necesidades.
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